Jesteśmy
tu dla Ciebie

Czy masz pytania dotyczące lampy lub zamówienia? Nasz dział obsługi klienta jest dostępny w dni powszednie za pośrednictwem e-maila i telefonu. W przypadku pytań dotyczących zamówień prosimy o podanie numeru zamówienia.
Jesteśmy dostępni od PON - CZW 9.00 - 17.00, PT 9.00-12.00.

E-mail: service@orion.co.at
Telefon: +43 1 616 8091

Wyślij e-mail

FAQ dotyczące naszych produktów znajdziesz tutaj.

Jak mogę złożyć zamówienie?

Dodawanie artykułów do koszyka

Dodaj wybrane produkty do swojego osobistego koszyka, klikając przycisk z wózkiem zakupowym. Możesz zmieniać swój wybór do momentu złożenia zamówienia, klikając na ikonę wózka zakupowego w menu. Tam znajdziesz przegląd artykułów znajdujących się w koszyku. Jeśli chcesz zakończyć zakup, kliknij przycisk „Przejdź do kasy”.

Logowanie

Jeśli masz już założone konto klienta, zostaniesz poproszony o zalogowanie się. Wystarczy, że wpiszesz swój adres e-mail i hasło. Klikając przycisk „Zaloguj się”, przejdziesz do następnego kroku.
Tutaj masz również możliwość założenia nowego konta klienta, aby móc przeglądać swoje zamówienia lub zamawiać jako gość.

Adres rozliczeniowy i dostawy

Podaj nam swój preferowany adres rozliczeniowy i dostawy. Adresy te mogą się różnić.

Metoda płatności

W sklepie internetowym ORION-Leuchten oferujemy najpopularniejsze metody płatności. Wybierz preferowaną metodę płatności. Możesz również zrealizować kupony.

Podsumowanie zamówienia

Tutaj masz możliwość ponownego sprawdzenia szczegółów swojego zamówienia. Klikając przycisk „Tak, zamawiam z obowiązkiem zapłaty”, wysyłasz swoje zamówienie. W zależności od wybranej metody płatności, zostaniesz przekierowany do dostawcy usług płatniczych. Po pomyślnym złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na podany przez Ciebie adres e-mail.

Jak znaleźć konkretny artykuł?

Konkretny artykuł możesz łatwo znaleźć za pomocą naszej funkcji wyszukiwania w menu. Klikając na lupę, otwiera się pole wyszukiwania, gdzie możesz wpisać nazwę poszukiwanej lampy, rodzaj lampy, numer artykułu lub określone słowo kluczowe.

Czy istnieje minimalna wartość zamówienia?

Nie, nie ma minimalnej wartości zamówienia.

Jak mogę anulować moje zamówienie?

W zależności od statusu Twojego zamówienia, może ono zostać anulowane.
W tym celu nasz Dział Obsługi Klienta jest do Twojej dyspozycji. Przekaż swoją prośbę o anulowanie, podając numer zamówienia, mailowo na adres service@orion.co.at lub telefonicznie pod numerem +43 1 616 8091.

Chcę skorzystać z prawa odstąpienia od umowy. Jak postępować?

Proszę wypełnić nasz wzór formularza odstąpienia od umowy, podając powód zwrotu oraz numer zamówienia i przesłać go do nas.

Czy mogę połączyć zamówienia po ich złożeniu?

Każde zamówienie jest natychmiast przetwarzane. Dlatego niestety nie jest możliwe ich późniejsze połączenie.

Gdzie jest moje zamówienie?

Za pomocą numeru przesyłki lub Track-ID możesz w każdej chwili śledzić swoją paczkę. Znajdziesz go w mailu potwierdzającym wysyłkę. Kliknij na link do śledzenia lub wpisz numer śledzenia tutaj (podlinkuj stronę GLS), aby uzyskać aktualny status dostawy. Jeśli założyłeś konto klienta, możesz tam w każdej chwili sprawdzić status dostawy swojego zamówienia.

Jakie informacje zawiera moje konto klienta?

Chcę subskrybować lub zrezygnować z newslettera - jak to zrobić?

Możesz szybko i łatwo subskrybować nasz newsletter podczas procesu składania zamówienia. Wystarczy zaznaczyć, że chcesz subskrybować newsletter.

Chcesz zrezygnować z newslettera? Każdy mailing newslettera zawiera link do rezygnacji na końcu e-maila. Klikając na link „Zrezygnuj z newslettera”, zostaniesz wypisany z newslettera i nie będziesz otrzymywać więcej mailingów.

Jak mogę zmienić zapisany adres e-mail na koncie klienta?

Adres e-mail możesz zmienić w każdej chwili w sekcji „Moje konto” pod „Profil osobisty”.

Jak mogę zmienić hasło do konta klienta?

Jeśli zapomniałeś hasła do swojego konta klienta, możesz zażądać nowego. W tym celu musisz przejść na stronę logowania i kliknąć „Zapomniałeś hasła”.

Gdzie mogę zobaczyć, czy/kiedy artykuł jest dostępny?

Jakie są koszty wysyłki?

Koszty wysyłki różnią się w zależności od kraju i są automatycznie wyświetlane po podaniu adresu dostawy w procesie zakupu. Tabelę kosztów wysyłki znajdziesz tutaj.

Jakie są koszty spedycji?

Koszty spedycji różnią się w zależności od objętości, wagi i adresu dostawy i są automatycznie wyświetlane w procesie zakupu. Tabelę kosztów wysyłki znajdziesz tutaj.

Jak długo trwa dostawa?

Czas dostawy zależy zarówno od miejsca dostawy, jak i od dostępności poszczególnych produktów. Przewidywany termin dostawy produktu jest wyświetlany na stronie szczegółów produktu.

Międzynarodowe standardowe czasy dostawy dostawcy usług kurierskich GLS w dniach wysyłki z Austrii znajdziesz pod https://gls-group.eu/AT/de/regellaufzeiten. 

Jakim kurierem wysyła ORION Leuchten?

Oferujemy Ci prosty zakup online. Twoje zamówienie jest bezpiecznie zapakowane w naszym centrum wysyłkowym i dostarczane na wybrany adres przez dostawcę przesyłek GLS i DHL. W przypadku większych artykułów korzystamy z usług spedycji.

Czy adres faktury i dostawy muszą być takie same?

Twój adres faktury i dostawy nie muszą być identyczne.

Czy mogę dostarczyć moje zamówienie za granicę?

Tak, możesz dostarczyć swoje zamówienie do krajów UE. W tym celu wystarczy podać odpowiedni adres w polu „Adres dostawy” podczas składania zamówienia.
Wysyłka i realizacja zamówień między Bożym Narodzeniem a Nowym Rokiem (może dojść do opóźnień z powodu świąt).
Z powodu świąt mogą wystąpić opóźnienia w wysyłce między Bożym Narodzeniem a Nowym Rokiem.

Jakie są dostępne metody płatności?

Używamy Mollie B.V. jako dostawcę płatności Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Holandia. Wszystkie płatności są realizowane za pośrednictwem Mollie.

Możesz wybrać spośród następujących metod płatności

Karta kredytowa

Akceptujemy karty kredytowe VISA, MASTERCARD lub AMERICAN EXPRESS. Po złożeniu zamówienia zostaniesz automatycznie przekierowany do płatności. Obciążenie następuje po zakończeniu zamówienia.

Apple Pay

Aby korzystać z Apple Pay, potrzebujesz iPhone'a, iPada, Apple Watch lub MAC oraz najnowszej wersji iOS, watchOS lub macOS. Zapisane numery kart w aplikacji Wallet nie są przesyłane do sprzedawcy ani przechowywane na serwerach Apple. Ponadto nie są przechowywane żadne dane transakcji, które można przypisać do osoby. Każda transakcja płatnicza jest potwierdzana za pomocą Face ID lub Touch ID, co czyni płatność jeszcze bezpieczniejszą. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

Klarna

Jeśli chcesz zapłacić za pomocą Klarna, możesz to zrobić łatwo i szybko za pomocą danych do bankowości internetowej. Nie jest wymagana rejestracja na Klarna.

Oferujemy następujące metody płatności Klarna:

• Klarna zakup na fakturę:
  Klarna oferuje termin płatności 30 dni. Pamiętaj, że w przypadku zakupu na fakturę (Klarna) należna kwota musi być bezpośrednio zapłacona naszemu partnerowi Klarna.
  Faktura zostanie wysłana bezpośrednio przez Klarna krótko po otrzymaniu potwierdzenia wysyłki e-mailem. Wszystkie niezbędne szczegóły płatności (IBAN, BIC, cel płatności, itp.) znajdziesz na fakturze Klarna.
  Klarna jest zawsze dostępna, aby odpowiedzieć na pytania dotyczące faktury lub procesu płatności. Możesz skontaktować się z obsługą klienta za pomocą formularza kontaktowego dla Austrii lub telefonicznie pod numerem +43 (0) 720 88 3811 (zgodnie z lokalną taryfą).
• Klarna płatność ratalna:
  W przypadku płatności ratalnej Klarna wybierasz elastycznie swoje miesięczne raty i spłacasz je w wybranym okresie. Klarna wysyła miesięczną fakturę z listą wszystkich rat do zapłaty.
• Klarna Pay Now:
  W przypadku przelewów natychmiastowych z Klarna należy wprowadzić dane do bankowości internetowej, aby zalogować się na odpowiednie konto bankowe. Po potwierdzeniu płatności jest ona autoryzowana w czasie rzeczywistym. Kupujący są następnie przekierowywani z powrotem do sklepu internetowego.
• Klarna Przelew natychmiastowy:
  W przypadku Klarna Przelew natychmiastowy należy wprowadzić dane do bankowości internetowej, aby zalogować się na odpowiednie konto bankowe. Po potwierdzeniu płatności jest ona autoryzowana w czasie rzeczywistym. Kupujący są następnie przekierowywani z powrotem do sklepu internetowego.

Giropay

PayPal

Aby zapłacić przez PayPal, wymagane jest konto klienta, na którym zapisane są dane konta lub karty kredytowej. Po złożeniu zamówienia zostaniesz bezpośrednio przekierowany na stronę PayPal i możesz zapłacić kilkoma kliknięciami.

Przelew EPS

Metoda płatności przelewem EPS to bezpośrednia procedura przelewu. Oznacza to, że po złożeniu zamówienia możesz wybrać swój bank i zostaniesz przekierowany do swojej bankowości internetowej. Tam możesz przelać kwotę.

SEPA Polecenie zapłaty

W przypadku polecenia zapłaty SEPA udzielasz nam lub naszemu dostawcy płatności pozwolenia na jednorazowe obciążenie Twojego konta. W przeciwieństwie do przelewu, w którym przesyłasz pieniądze na nasze konto, tutaj są one pobierane.

Jak mogę zamówić lub zrealizować bon podarunkowy Orion-Leuchten?

Bony podarunkowe można obecnie nabyć i zrealizować tylko w naszych salonach wystawowych.

Jak zrealizować kod kuponu lub rabatowy w sklepie internetowym lub w salonach wystawowych?

Aby zrealizować w sklepie internetowym, wpisz numer kuponu lub kod rabatowy w polu „Kod kuponu”. Następnie kwota kuponu lub kodu rabatowego zostanie automatycznie odjęta od całkowitej sumy. Pamiętaj, że realizacja kuponu lub kodu rabatowego po zakończeniu zamówienia nie jest już możliwa.

Aby zrealizować bon podarunkowy w jednym z naszych salonów wystawowych, po prostu przedstaw bon podczas procesu płatności przy kasie.

Jakie warunki obowiązują dla zwrotów?

Możesz zwrócić otrzymane od nas produkty bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni poprzez odesłanie ich z powrotem. Termin rozpoczyna się po pełnym otrzymaniu towaru.
Do zachowania terminu wystarczy terminowe wysłanie towaru. Artykuły wysyłane spedycją są odbierane przez firmę spedycyjną wyznaczoną przez nas po wcześniejszym uzgodnieniu terminu.
W tym celu konieczny jest wcześniejszy kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Kto ponosi koszty zwrotu?

Koszty zwrotu pokrywamy dla klientów z Austrii i Niemiec zarówno w przypadku przesyłek paczkowych, jak i zwrotów spedycyjnych. W celu uzyskania etykiety zwrotnej lub umówienia zwrotu spedycyjnego prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem service@orion.co.at. 

Przegląd aktualnych kosztów zwrotu znajdziesz tutaj.

Klientów z innych krajów UE prosimy o kontakt mailowy z naszym działem obsługi klienta w celu zwrotu zamówienia pod adresem service@orion.co.at, podając numer zamówienia. Znajdziesz go w e-mailu potwierdzającym zamówienie.

Jak są rozliczane rabaty/kupony przy zwrocie?

W przypadku zwrotu artykułów objętych rabatem, rabat na artykuł zostanie odjęty i otrzymasz zwrot tylko tej kwoty, którą zapłaciłeś za zwrócone artykuły.

Jak i kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot następuje po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu w naszym magazynie centralnym i zawsze tą samą metodą, jaką dokonano płatności.

Czy mogę wymienić artykuły?

Wymiana w sklepie internetowym niestety nie jest możliwa. Możesz zwrócić artykuł, a następnie złożyć nowe zamówienie w sklepie internetowym.

Dostałem niewłaściwe artykuły. Co teraz?

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem service@orion.co.at, podając numer zamówienia. 

Jak długo trwa gwarancja?

Dla linii produktów ORION Leuchtmittel ORION Lamps obowiązuje dobrowolna gwarancja na 2 lata.
Dla wszystkich produktów zakupionych u nas obowiązuje ustawowa gwarancja na 2 lata.