Nous sommes
là pour vous

Vous avez des questions concernant une lampe ou votre commande ? Notre service client est à votre disposition en semaine par e-mail et par téléphone. Pour les questions concernant les commandes, nous vous prions de mentionner votre numéro de commande.
Vous pouvez nous joindre de LU - JE 9h00 - 17h00, VE 9h00-12h00.

E-mail : service@orion.co.at
Téléphone : +43 1 616 8091

Envoyer un e-mail

Visitez-nous dans nos salles d'exposition. Vous trouverez les horaires d'ouverture, adresses et informations de contact ici.

FAQ sur nos produits sont disponibles ici.

Comment puis-je commander ?

Ajouter des articles au panier

Ajoutez vos produits souhaités à votre panier personnel en cliquant sur le bouton avec le chariot. Vous pouvez modifier votre sélection à tout moment jusqu'à la commande en cliquant sur le point de menu avec le chariot. Vous accéderez alors à un aperçu des articles dans votre panier. Si vous souhaitez finaliser l'achat, cliquez simplement sur le bouton "Continuer vers la caisse".

Connexion

Si vous avez déjà créé un compte client, vous serez invité à vous connecter. Pour ce faire, il vous suffit de saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe. Avec le bouton "Se connecter", vous accédez à l'étape suivante.
Vous avez également la possibilité de créer un nouveau compte client pour pouvoir consulter vos commandes ou commander en tant qu'invité.

Adresse de facturation et de livraison

Indiquez-nous l'adresse de facturation et de livraison souhaitée. L'adresse de facturation et l'adresse de livraison peuvent être différentes.

Méthode de paiement

Dans la boutique en ligne ORION-Leuchten, nous proposons les méthodes de paiement les plus populaires. Sélectionnez votre méthode de paiement souhaitée. Vous pouvez également utiliser des bons ici.

Récapitulatif de la commande

Ici, vous avez la possibilité de vérifier à nouveau les détails de votre commande. En cliquant sur le bouton "Oui, commander avec obligation de paiement", votre commande sera envoyée. Selon la méthode de paiement que vous avez choisie, vous serez ensuite redirigé vers le prestataire de services de paiement. En cas de commande réussie, vous recevrez une confirmation par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.

Comment trouver un article spécifique ?

Vous pouvez facilement trouver un article spécifique à l'aide de notre fonction de recherche dans le menu. En cliquant sur la loupe, un champ de recherche s'ouvre et vous pouvez entrer le nom d'une lampe souhaitée, un type de lampe, un numéro d'article ou un terme spécifique.

Y a-t-il une valeur minimale de commande ?

Non, il n'y a pas de valeur minimale de commande.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Selon le statut de votre commande, celle-ci peut éventuellement être annulée.
Notre service client est à votre disposition pour cela. Veuillez communiquer votre souhait d'annulation en indiquant votre numéro de commande par e-mail à service@orion.co.at ou par téléphone au +43 1 616 8091.

Je souhaite exercer mon droit de rétractation. Comment procéder ?

Veuillez remplir notre formulaire de rétractation type en indiquant le motif du retour ainsi que le numéro de commande et envoyez-le nous.

Puis-je regrouper des commandes après coup ?

Chaque commande est traitée immédiatement. Un regroupement ultérieur n'est donc malheureusement pas possible.

Où est ma commande ?

Avec le numéro de suivi ou Track-ID, vous pouvez suivre votre colis à tout moment. Vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Cliquez pour cela sur le lien de suivi ou entrez le numéro de suivi ici (lien vers la page GLS) pour obtenir le statut de livraison actuel. Si vous avez créé un compte client, vous pouvez consulter le statut de livraison de votre commande à tout moment.

Quelles informations contient mon compte client ?

Je souhaite m'abonner ou me désabonner de la newsletter - comment faire ?

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter rapidement et facilement pendant le processus de commande. Vous devez simplement cocher que vous souhaitez vous abonner à la newsletter.

Vous souhaitez vous désabonner de la newsletter ? Chaque envoi de newsletter contient un lien de désabonnement à la fin de l'e-mail. En cliquant simplement sur le lien "Se désabonner de la newsletter", vous serez désabonné de la newsletter et ne recevrez plus d'envois.

Comment puis-je changer l'adresse e-mail enregistrée dans mon compte client ?

Vous pouvez modifier votre adresse e-mail à tout moment sous le menu "Mon compte" dans "Profil personnel".

Comment puis-je changer mon mot de passe pour le compte client ?

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte client, vous pouvez en demander un nouveau. Pour cela, vous devez vous rendre sur la page de connexion et cliquer sur "Mot de passe oublié".

Où puis-je voir si/quand un article est disponible ?

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon le pays et sont automatiquement affichés lors de l'indication de l'adresse de livraison au moment du paiement. Vous trouverez le tableau des frais de livraison ici.

Quels sont les frais de transport ?

Les frais de transport varient en fonction du volume, du poids et de l'adresse de livraison et sont automatiquement affichés lors du paiement. Vous trouverez le tableau des frais de livraison ici.

Combien de temps dure la livraison ?

Le délai de livraison dépend à la fois du lieu de livraison et de la disponibilité des produits individuels. La date de livraison prévue du produit vous sera indiquée sur la page de détail du produit.

Les délais de livraison standard internationaux du prestataire de services de livraison GLS en jours d'expédition depuis l'Autriche sont disponibles sur https://gls-group.eu/AT/de/regellaufzeiten. 

Avec quel service de colis ORION Leuchten expédie-t-il ?

Nous vous offrons un achat en ligne simple. Votre commande est emballée en toute sécurité par notre centre de distribution et livrée à l'adresse de votre choix par le prestataire de services de livraison GLS et DHL. En cas d'articles plus volumineux, un transporteur est engagé.

Les adresses de facturation et de livraison doivent-elles être identiques ?

Votre adresse de facturation et votre adresse de livraison ne doivent pas nécessairement être identiques.

Puis-je faire livrer ma commande à l'étranger ?

Oui, vous pouvez faire livrer votre commande dans un pays de l'UE. Pour cela, il vous suffit de renseigner l'adresse correspondante dans "Adresse de livraison" lors du processus de commande.
Expédition et traitement des commandes entre Noël et le Nouvel An (peut entraîner des retards en raison des jours fériés).
En raison des jours fériés, des retards de livraison peuvent survenir entre Noël et le Nouvel An.

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?

Nous utilisons comme prestataire de paiement Mollie B.V. Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Pays-Bas. Tous les paiements sont traités via Mollie.

Vous pouvez choisir parmi les méthodes de paiement suivantes

Carte de crédit

Nous acceptons les cartes de crédit VISA, MASTERCARD ou AMERICAN EXPRESS. Après avoir passé la commande, vous serez automatiquement redirigé vers le paiement. Le débit est effectué à la conclusion de la commande.

Apple Pay

Pour utiliser Apple Pay, vous avez besoin d'un iPhone, iPad, Apple Watch ou MAC et de la dernière version d'iOS, watchOS ou macOS. Les numéros de carte enregistrés dans l'application Wallet ne sont pas envoyés au commerçant et ne sont pas non plus stockés sur les serveurs d'Apple. De plus, aucune donnée de transaction n'est enregistrée qui pourrait être retracée jusqu'à la personne. Chaque transaction est confirmée par Face ID ou Touch ID, rendant le paiement encore plus sécurisé. Vous trouverez plus d'informations ici.

Klarna

Si vous souhaitez payer avec Klarna, vous pouvez le faire facilement et rapidement avec vos données de banque en ligne. Une inscription sur Klarna n'est pas nécessaire.

Nous proposons les méthodes de paiement suivantes de Klarna :

• Klarna Achat sur facture :
  Klarna vous accorde un délai de paiement de 30 jours. Veuillez noter qu'avec le mode de paiement Achat sur facture (Klarna), le montant dû doit être payé directement à notre partenaire Klarna.
  La facture vous sera envoyée directement par Klarna peu après la réception de la confirmation d'expédition par e-mail. Tous les détails de paiement nécessaires (IBAN, BIC, objet, etc.) se trouvent sur la facture Klarna.
  Klarna est à votre disposition pour toute question concernant votre facture ou le processus de paiement. Vous pouvez contacter le service client via le formulaire de contact pour l'Autriche ou par téléphone au +43 (0) 720 88 3811 (au tarif local).
• Klarna Paiement en plusieurs fois :
  Avec Klarna Paiement en plusieurs fois, vous choisissez vos mensualités de manière flexible et les payez sur la période choisie. Klarna vous envoie pour cela une facture mensuelle avec la liste de toutes les mensualités à payer.
• Klarna Pay Now :
  Pour les virements immédiats avec Klarna, les données de banque en ligne doivent être saisies pour se connecter au compte bancaire correspondant. Après confirmation du paiement, celui-ci est autorisé en temps réel. Les acheteurs et acheteuses sont ensuite redirigés vers la boutique en ligne.
• Klarna Virement immédiat :
  Pour Klarna Virement immédiat, les données de banque en ligne doivent être saisies pour se connecter au compte bancaire correspondant. Après confirmation du paiement, celui-ci est autorisé en temps réel. Les acheteurs et acheteuses sont ensuite redirigés vers la boutique en ligne.

Giropay

PayPal

Pour un paiement via PayPal, un compte client est nécessaire, sur lequel vos données de compte ou de carte de crédit sont enregistrées. Après avoir passé la commande, vous êtes directement redirigé vers la page PayPal et pouvez payer en quelques clics.

Virement EPS

Le mode de paiement virement EPS est une procédure de virement direct. Cela signifie qu'après une commande, vous pouvez choisir votre banque et être redirigé vers votre banque en ligne. Vous pouvez y effectuer le virement.

Prélèvement SEPA

Avec un prélèvement SEPA, vous nous donnez, ou à notre prestataire de paiement, l'autorisation de débiter le montant une fois de votre compte. Contrairement à un virement, où vous transférez l'argent sur notre compte, il est ici débité.

Comment puis-je commander ou utiliser un bon cadeau Orion-Leuchten ?

Les bons cadeaux peuvent actuellement être achetés et utilisés uniquement dans nos showrooms.

Comment utiliser un code de bon ou de réduction dans la boutique en ligne ou dans les showrooms ?

Pour l'utiliser dans la boutique en ligne, entrez le numéro du bon ou le code de réduction dans le champ “Code promo”. Le montant du bon ou du code de réduction sera ensuite automatiquement déduit du total. Veuillez noter qu'il n'est plus possible d'utiliser un bon ou un code de réduction après la finalisation de la commande.

Pour utiliser un bon cadeau dans l'un de nos showrooms, présentez simplement le bon lors du processus de paiement à la caisse.

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous pouvez retourner les produits que vous avez reçus de notre part sans donner de raison dans un délai de 14 jours en les renvoyant. Le délai commence après réception complète de la marchandise.
Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la marchandise à temps. Les articles expédiés seront récupérés par une entreprise de transport mandatée par nous après prise de rendez-vous préalable.
Pour cela, un contact préalable avec notre service client est nécessaire.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Nous prenons en charge les frais de retour pour les clients d'Autriche et d'Allemagne aussi bien pour les envois de colis que pour les retours par transporteur. Pour une étiquette de retour ou pour organiser un retour par transporteur, veuillez contacter notre service client à l'adresse service@orion.co.at. 

Vous trouverez un aperçu des frais de retour actuels ici.

Nous prions les clients d'autres pays de l'UE de bien vouloir contacter notre service client par e-mail à l'adresse service@orion.co.at, en indiquant le numéro de commande. Vous trouverez ce numéro dans votre e-mail de confirmation de commande.

Comment les réductions/les bons sont-ils calculés lors d'un retour ?

Lors du retour d'articles remisés, la remise sur l'article est déduite et vous ne recevez que le remboursement de l'argent que vous avez payé pour l'article ou les articles retournés.

Comment et quand vais-je être remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué après réception et vérification du retour dans notre entrepôt central et toujours de la même manière que le paiement a été effectué.

Puis-je échanger des articles ?

Un échange dans la boutique en ligne n'est malheureusement pas possible. Vous pouvez retourner l'article et ensuite passer une nouvelle commande dans la boutique en ligne.

Des articles incorrects m'ont été livrés. Que faire ?

Veuillez contacter notre service client à l'adresse service@orion.co.at, en indiquant le numéro de commande. 

Quelle est la durée de la garantie ?

Pour la gamme de produits ORION Lamps, une garantie volontaire de 2 ans s'applique.
Pour tous les produits que vous achetez chez nous, la garantie légale de 2 ans s'applique.