Sie haben Fragen zu einer Leuchte oder Ihrer Bestellung? Unser Kundenservice ist wochentags per E-Mail und telefonisch für Sie da. Für Fragen zu Bestellungen bitten wir Sie, Ihre Bestellnummer anzuführen.
Sie erreichen uns von MO - DO 9.00 - 17.00, FR 9.00-12.00 Uhr.

E-Mail: service@orion.co.at
Telefon: +43 1 616 8091

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Besuchen Sie uns in unseren Schauräumen. Öffnungszeiten, Adressen und Kontaktinformationen finden Sie hier.

Wie suche ich im Shop nach Leuchten?

Im Menüpunkt “Produkte” können Sie ganz bequem nach Außen- Innenleuchten, Leuchtmitteln und Einzelteilen suchen aber auch nach Räumen und Stilrichtungen selektieren.

Warum kann ich meinen Wunschartikel nicht kaufen?

Neben den sofort verfügbaren und kaufbaren Produkten bieten wir auch Spezialartikel und Sonderfertigungen an. Diese können Sie nicht direkt zum Warenkorb hinzufügen, aber eine Anfrage für das Produkt schicken und wir bearbeiten diese umgehend.

Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall der Bestellung einer Sonderanfertigung das Widerrufsrecht entfällt.

Wie kann ich eine Sonderanfertigung bestellen?

Die ORION-Leuchtenmanufaktur ermöglicht es uns, auf besondere Kundenwünsche einzugehen. Sonderfertigungen können nicht direkt über den ORION-Leuchten-Webshop gekauft, aber angefragt werden. Nutzen Sie dazu den Button “Anfrage zum Produkt” bei Ihrem Wunschartikel. Oder treten Sie direkt mit unserem Customer Service in Kontakt, telefonisch unter +43 (1) 6166830 oder per Mail unter service@orion.co.at. Wir freuen uns Sie persönlich telefonisch oder in einem unserer Schauräume zu beraten.

Wo finde ich Maßangaben zu meinem Produkt?

Die Maßangaben zum jeweiligen Produkt finden Sie auf der Produktdetailseite im Bereich “Beschreibung”.

Wo sehe ich, wann ein Artikel lieferbar ist?

Auf der Produktdetailseite ist die Verfügbarkeit des Produkts angegeben sowie auch der Zeitraum, ab wann das Produkt ausgeliefert werden kann.

Wie kann ich bestellen?

Artikel in den Warenkorb legen

Legen Sie ihre Wunschprodukte durch einen Klick auf den Button mit dem Einkaufswagen in Ihren persönlichen Warenkorb. Ihre Auswahl können Sie bis zur Bestellung jederzeit ändern, indem Sie auf dem Menüpunkt mit dem Einkaufswagen klicken. Dort gelangen Sie zu einer Übersicht Ihrer im Warenkorb befindlichen Artikel. Möchten Sie den Kauf abschließen, klicken Sie dazu einfach auf den Button “Weiter zur Kasse”.

Login

Falls Sie bereits ein Kundenkonto angelegt haben, werden Sie dazu aufgefordert sich anzumelden. Dazu müssen Sie lediglich Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort eingeben. Mit dem Button “Anmelden” gelangen sie zum nächsten Schritt.
Sie haben hier auch die Möglichkeit, ein neues Kundenkonto zu erstellen, um Ihre Bestellungen einsehen zu können oder als Gast zu bestellen.

Rechnungs- und Lieferadresse

Nennen Sie uns Ihre gewünschte Rechnungs- und Lieferadresse. Rechnungs- und Lieferadresse können voneinander abweichen.

Zahlungsart

Im ORION-Leuchten-Webshop bieten wir die beliebtesten Zahlungsarten an. Wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsart aus. Gutscheine können Sie hier ebenfalls einlösen.

Bestellübersicht

Hier haben Sie die Möglichkeit, noch einmal die Details Ihrer Bestellung zu kontrollieren. Durch den Klick auf den Button “Ja, zahlungspflichtig bestellen” wird Ihre Bestellung abgeschickt. Je nachdem, welche Zahlungsart Sie ausgewählt haben, werden Sie anschließend zum Zahlungsdienstleister weitergeleitet. Bei erfolgreicher Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-mail-Adresse.

Wie finde ich einen bestimmten Artikel?

Einen bestimmten Artikel können Sie einfach mithilfe unserer Suchfunktion im Menü finden. Mit einem Klick auf die Lupe öffnet sich ein Suchfeld und Sie können den Namen einer gewünschten Leuchte, eine Leuchtenart, eine Artikelnummer oder einen bestimmten Begriff eingeben.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Abhängig vom Status Ihrer Bestellung kann diese gegebenenfalls storniert werden.
Hierzu steht Ihnen unser Customer Service gerne zur Verfügung. Teilen Sie Ihren Stornierungswunsch unter Angabe Ihrer Bestellnummer per Mail service@orion.co.at oder telefonisch +43 1 616 8091 mit.

Ich möchte mein Widerrufsrecht geltend machen. Wie gehe ich vor?

Bitte füllen Sie dafür unser Muster-Widerrufs-Formular unter Angabe des Rücksendegrunds sowie der Bestellnummer aus und senden Sie es uns zu.

Kann ich Bestellungen nachträglich zusammenfassen?

Jede Bestellung wird umgehend bearbeitet. Eine nachträgliche Zusammenlegung ist daher leider nicht möglich.

Wo ist meine Bestellung?

Mit der Sendungsnummer bzw. Track-ID können Sie jederzeit Ihr Paket verfolgen. Diese finden Sie in der Versandbestätigungsmail. Klicken Sie dafür auf den Tracking-Link oder geben Sie die Trackingnummer hier (GLS Seite verlinken) ein, um so den aktuellen Lieferstatus zu erhalten. Wenn Sie ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung dort jederzeit einsehen.

Wichtige Informationen zum Kundenkonto im Überblick

Konto-Übersicht:

Möchten Sie den Newsletter abonnieren? Unseren Newsletter können Sie hier abonnieren

Möchten Sie den Newsletter abbestellen? Jedes Newsletter-Mailing enthält einen Abmeldelink am Ende der E.-Mail. Durch nur einen Klick auf den Link “Newsletter abbestellen”, sind sie vom Newsletter abgemeldet und erhalten keine weiteren Mailings mehr.

E-Mail Adresse ändern

Ihre E-Mail Adresse können Sie unter dem Menüpunkt “Mein Konto” unter “Persönliches Profil” jederzeit ändern.

Passwort ändern

Wenn Sie das Passwort Ihres Kundenkontos vergessen haben, können Sie ein neues anfordern. Hierzu müssen Sie zur Login-Seite und auf “Passwort vergessen” klicken.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind je nach Land unterschiedlich und werden nach Angabe der Lieferadresse im Checkout automatisch angezeigt. Die Versandkostentabelle finden Sie hier.

Wie hoch sind die Speditionskosten?

Die Speditionskosten variieren entsprechend dem Volumen, Gewicht und der Lieferadresse und werden im Checkout automatisch angezeigt. Die Versandkostentabelle finden Sie hier.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit richtet sich sowohl nach dem Lieferort als auch nach der Verfügbarkeit der einzelnen Produkte. Der voraussichtliche Liefertermin des Produkts wird Ihnen auf der Produktdetailseite angezeigt.

Internationale Regellaufzeiten des Versanddienstleisters GLS in Versandtagen ab Österreich finden Sie unter https://gls-group.eu/AT/de/regellaufzeiten. 

Mit welchem Paketdienst versendet ORION Leuchten?

Wir bieten Ihnen einen unkomplizierten Online-Einkauf. Ihre Bestellung wird von unserem Versandzentrum sicher verpackt und über den Versandanbieter GLS und DHL an Ihre Wunschadresse geliefert. Im Falle von größeren Artikeln wird eine Spedition hinzugezogen.

Müssen Rechnungs- und Lieferadresse gleich sein?

Ihre Rechnungs- und Lieferadresse müssen nicht ident sein.

Kann ich meine Bestellung ins Ausland liefern lassen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung ins EU-Ausland liefern lassen. Dazu müssen Sie lediglich im Bestellvorgang die entsprechende Adresse bei “Lieferadresse” angeben.
Versand und Bestellabwicklung zwischen Weihnachten und Neujahr (Kann aufgrund der Feiertage zu Verzögerungen kommen).
Aufgrund der Feiertage kann es zwischen Weihnachten und Neujahr zu Versandverzögerungen kommen.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Wir verwenden als Zahlungsanbieter Mollie B.V. Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Niederlande. Alle Zahlungen werden über Mollie abgewickelt.

Sie können aus folgenden Zahlungsarten wählen

Kreditkarte

Wir akzeptieren VISA, MASTERCARD oder AMERICAN EXPRESS Kreditkarten. Nach Absenden der Bestellung werden Sie automatisch zur Zahlung weitergeleitet. Die Belastung erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

Apple Pay

Zur Verwendung von Apple Pay benötigen Sie ein iPhone, iPad, die Apple Watch oder ein MAC und die neueste Version von iOS, watchOS oder macOS. Die hinterlegten Kartennummern in der Wallet App werden nicht an den Händler gesendet und auch nicht auf Apple Servern gespeichert. Weiters werden auch keine Daten der Transaktion gespeichert, die auf die Person zurückzuführen sind. Jeder Zahlvorgang wird durch die Face ID oder Touch ID bestätigt und macht das Bezahlen noch sicherer. Weitere Informationen finden Sie hier.

Klarna

Wenn Sie mit Klarna bezahlen möchten, können Sie dies ganz einfach und schnell mit Ihren Online-Banking-Daten. Eine Registrierung auf Klarna ist dazu nicht notwendig.

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden von Klarna an:

• Klarna Kauf auf Rechnung:
  Klarna gewährt Ihnen ein Zahlungsziel von 30 Tagen. Bitte beachten Sie, dass bei der Zahlart Kauf auf Rechnung (Klarna) der fällige Betrag direkt an unseren Partner Klarna bezahlt werden muss.
  Die Rechnung wird Ihnen direkt von Klarna kurz nach Erhalt der Versandbestätigung per E-Mail zugesandt. Alle notwendigen Zahlungsdetails (IBAN, BIC, Verwendungszweck, etc.) finden Sie auf der Klarna Rechnung.
  Klarna steht Ihnen jederzeit für Fragen rund um Ihre Rechnung oder den Zahlungsablauf zur Verfügung. Sie erreichen den Kundenservice über das Kontaktformular für Österreich bzw. telefonisch unter +43 (0) 720 88 3811 (zum Ortstarif).
• Klarna Ratenzahlung:
  Bei Klarna Ratenzahlung wählen Sie flexibel Ihre monatlichen Raten aus und zahlen diese über den gewählten Zeitraum zurück. Klarna sendet Ihnen hierfür eine monatliche Rechnung mit der Auflistung aller Raten, die zu bezahlen sind.
• Klarna Pay Now:
  Bei Sofortüberweisungen mit Klarna sind die Onlinebanking-Daten einzugeben, um sich beim entsprechenden Bankkonto anzumelden. Nach Bestätigung der Zahlung wird diese in Echtzeit autorisiert. Die Käuferinnen und Käufer werden anschließend zum Webshop zurückgeleitet.
  
• Klarna Sofort Überweisung:
  Bei Klarna Sofort Überweisung sind die Onlinebanking-Daten einzugeben, um sich beim entsprechenden Bankkonto anzumelden. Nach Bestätigung der Zahlung wird diese in Echtzeit autorisiert. Die Käuferinnen und Käufer werden anschließend zum Webshop zurückgeleitet.

Giropay

PayPal

Für eine Bezahlung über PayPal ist ein Kundenkonto erforderlich, auf dem Ihre Konto- bzw. Kreditkartendaten hinterlegt sind. Nach Absenden der Bestellung werden Sie direkt auf die PayPal-Seite weitergeleitet und können mit wenigen Klicks bezahlen.

EPS Überweisung

Die Zahlungsart eps-Überweisung ist ein Direkt-Überweisungsverfahren. Das bedeutet: Nach einer Bestellung, können Sie Ihre Bank auswählen und werden zu Ihrem Online-Banking weitergeleitet. Dort können Sie den Betrag überweisen.

SEPA Lastschrift

Bei einer SEPA Lastschrift geben Sie uns bzw. unserem Zahlungsanbieter die Erlaubnis, den Betrag einmalig  von Ihrem Konto abzubuchen. Im Gegensatz zu einer Überweisung, bei der Sie das Geld auf unser Konto überweisen, wird es hier abgebucht.

Wie kann ich einen Orion-Leuchten-Geschenkgutschein bestellen?

Geschenkgutscheine können derzeit nur in unseren Schauräumen erworben werden.

Ich habe einen Orion-Leuchten-Geschenkgutschein erhalten. Wie kann ich ihn einlösen?

Derzeit können Geschenkgutscheine nur in unseren Schauräumen eingelöst werden.

Wie löse ich einen Gutscheincode ein?

Zum Einlösen im Online-Shop geben Sie die Gutscheinnummer in das Feld “Gutscheincode” ein. Anschließend wird der Betrag des Gutscheins automatisch von der Gesamtsumme abgezogen. Bitte beachten Sie, dass ein Einlösen des Gutscheins nach Abschluss der Bestellung nicht mehr möglich ist.

Zum Einlösen in einem unserer Schauräume legen Sie einfach den Gutschein beim Bezahlvorgang an der Kasse vor.

Welche Bedingungen gelten für Retouren?

Sie können die von uns erhaltenen Produkte ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen durch Rücksendung zurückgeben. Die Frist beginnt nach vollständigem Erhalt der Ware.
Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware. Speditionsartikel werden von einem von uns beauftragten Speditionsunternehmen nach vorheriger Terminvereinbarung bei Ihnen abgeholt.
Dafür ist eine vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Customer Service erforderlich.

Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir für Kundinnen und Kunden aus Österreich und Deutschland sowohl für Paketsendungen wie auch für Speditionsrücklieferungen. Für ein Rücksendeetikett oder die Vereinbarung einer Speditionsrücklieferung wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter service@orion.co.at. 

Eine Übersicht über die aktuellen Rücksendekosten finden Sie hier.

Kundinnen und Kunden aus anderen Ländern der EU bitten wir, sich für die Rücksendung der Bestellung  per Mail an unseren Kundendienst zu wenden unter service@orion.co.at, unter Angabe der Bestellnummer. Diese finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.

Wie werden Rabatte/Gutscheine bei einer Retoure verrechnet?

Bei der Retoure von rabattierten Artikeln wird der Artikel-Rabatt abgezogen und Sie erhalten nur das Geld rückerstattet, das Sie für den retournierten/die retournierten Artikel bezahlt haben.

Wie und wann bekomme ich mein Geld rückerstattet?

Die Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Retoure in unserem Zentrallager und immer auf demselben Weg, wie auch die Zahlung erfolgt ist.

Kann ich Artikel umtauschen?

Ein Umtausch im Online-Shop ist leider nicht möglich. Sie können den Artikel retournieren und anschließend im Online-Shop eine neue Bestellung durchführen.

Mir wurden falsche Artikel geliefert. Was nun?

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst unter service@orion.co.at, unter Angabe der Bestellnummer. 

Wie lange ist die Gewährleistung / Garantie?

Für die Produktlinie der ORION Leuchtmittel ORION Lamps gilt eine freiwillige Garantie von 2 Jahren.
Für alle Produkte, die Sie bei uns erwerben, gilt die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistungsbestimmung von 2 Jahren.